Fejl på en Domino-server kan forstyrre medarbejdernes arbejde. HCL Notes support kan omfatte akut hjælp, overvågning af serverdriften og forbedringer af miljøet. BizPerformer Consult tilbyder både support af Domino-servere og IBM Notes samt hjælp til langsigtet it-strategi.
Beskriv symptomet, når du kontakter support: Er serveren utilgængelig, er adgangen langsom, eller fejler en bestemt funktion? Notér også, hvornår problemet opstår, og hvem det påvirker. De oplysninger hjælper konsulenten med at rette fejlsøgningen mod den relevante del af Domino-miljøet.
Skeln mellem akut hjælp og løbende drift
Ved driftsstop eller alvorlige fejl er akut support relevant. BizPerformer Consult tilbyder akut HCL Notes Support døgnet rundt mod betaling, og kunder kan ringe efter support på alle tidspunkter af døgnet. De almindelige åbningstider er mandag til fredag fra 09:00 til 16:00. Oplys, om fejlen blokerer arbejdet, eller om opgaven kan vente til den normale arbejdstid.
Hav gerne disse oplysninger klar, når du ringer:
- Hvilken Domino-server eller Notes-funktion er berørt?
- Hvad oplever brugerne, og hvornår begyndte problemet?
- Er fejlen vedvarende, eller opstår den kun under bestemte forhold?
- Er der for nylig ændret konfiguration, adgang eller integration?
Hvis problemet vender tilbage, bør I også undersøge den løbende drift. BizPerformer Consult tilbyder serverovervågning af Domino-servere, herunder Notes/Domino-driftsovervågning 24 timer i døgnet. Support af Domino-servere og IBM Notes kan bruges til fejlsøgning, vedligeholdelse og rådgivning.
Aftal, hvem der håndterer serverændringer, kontakter brugerne og prioriterer sager. En tydelig ansvarsfordeling forebygger, at en fejl sendes frem og tilbage mellem intern it og ekstern support, mens medarbejderne venter. Bed også om en beskrivelse af, hvordan afvigelser fra den normale drift meldes og følges op.
Brug den gratis halvdags konsultation på egne opgaver
Når virksomheden overvejer at investere i BizPerformer Consults ydelser, tilbyder virksomheden en gratis halvdags konsultation på kundens Domino-server. Kunden bestemmer selv, hvad der skal udføres i løbet af den halve dag. Arbejdet kan rettes mod en driftsudfordring, en forbedring af serveren eller en gennemgang af miljøet.
Vælg en opgave, der kan undersøges eller udføres inden for den aftalte ramme. Skriv på forhånd, hvad der driller, hvilke brugere eller systemer der påvirkes, og hvilket resultat I har brug for. Det kan for eksempel være en gennemgang af en serverindstilling, en tilbagevendende fejl eller en administrationsrutine.
Gennemgå også afhængigheder under konsultationen. En ændring på Domino-serveren kan påvirke Notes-programmer, integrationer eller adgangsrettigheder. Bed konsulenten beskrive, hvad der ændres, hvad der skal testes, og hvad medarbejderne skal følge op på bagefter. Det gør det tydeligt, hvordan arbejdet påvirker resten af miljøet.
Hvis I har flere opgaver, så skriv dem ned og prioritér dem efter driftsrisiko og påvirkning af brugerne. Vælg derefter den opgave, hvor en faglig gennemgang vil være mest nyttig. Erfarne it-konsulenter kan hjælpe med at skelne mellem fejl, der kræver en ændring nu, og forhold, der kan indgå i senere forbedringer.
Se administration, automatisering og brugerstyring samlet
Notes-administration omfatter mere end at holde serveren kørende. Brugeroprettelser, ændringer af adgang og gentagne driftsopgaver kan kræve mange manuelle trin. BizPerformer Consult tilbyder automatisering af Notes-administration og brugerstyring. Gennemgå derfor, hvilke rutiner der gentager sig, hvor fejl opstår, og hvilke handlinger der tager unødigt lang tid.
Følg en brugerændring fra bestilling til afslutning: Hvem anmoder om adgangen, hvem godkender den, hvordan opdateres rettighederne, og hvad sker der, når en medarbejder skifter rolle? Når arbejdsgangen er beskrevet, kan konsulenten vurdere, om automatisering kan mindske gentagelser og sikre en mere ensartet administration. Sørg samtidig for, at ansvar og godkendelser fortsat er tydelige.
Hvis virksomheden bruger specialudviklede Notes-programmer, bør deres rolle også indgå i driftsdialogen. BizPerformer Consult tilbyder HCL Notes-udvikling og rådgivning om integrationer til andre systemer. Beskriv, hvilke data der udveksles, hvilke arbejdsgange der afhænger af integrationen, og hvad brugerne skal kunne gøre, hvis forbindelsen svigter.
En samlet gennemgang kan også vise, om der er behov for ændringer i den eksisterende Domino-drift. Bed om en beskrivelse af, hvilke opgaver leverandøren håndterer, og hvilke der fortsat ligger hos virksomhedens it-afdeling. Det giver et praktisk overblik over ansvaret for servere og applikationer.
Inddrag migrering i den langsigtede it-strategi
Et Notes-miljø kan fortsat løse vigtige opgaver, mens virksomheden undersøger andre platforme. Hvis I overvejer migrering fra Notes til Office 365, skal planlægningen omfatte applikationer, data, integrationer og brugeradgang. BizPerformer Consult tilbyder migrering af Notes til Office 365, og arbejdet bør begynde med et overblik over, hvad det nuværende miljø understøtter.
Lav en oversigt over de Notes-programmer, medarbejderne bruger, og beskriv, hvilke arbejdsgange de understøtter. Notér også forbindelser til andre systemer og funktioner, som ikke uden videre kan erstattes af e-mail eller dokumentdeling. Det skelner mellem indhold, der kan flyttes, og løsninger, der kræver ny funktionalitet eller en særskilt integrationsplan.
I behøver ikke beslutte jer for migrering, før driftsbehovet er undersøgt. En gennemgang kan vise, om platformen skal vedligeholdes, forbedres eller indgå i en gradvis overgang. Bed om anbefalinger, der beskriver risici, afhængigheder og opgaver for både leverandør og interne medarbejdere. Dermed bliver strategien knyttet til den daglige drift i stedet for behandlet som et separat projekt. Når I vurderer driftsbehovet, beskriver noteskonsulent.dk hjælp til Domino-servere og IBM Notes samt langsigtet it-strategi.
Læs om ydelserne på siden om HCL Domino- og Notes-administration. Overvej, om virksomheden har behov for serverovervågning, support, automatisering, udvikling eller migrering. HCL Notes support kan indgå i en løbende dialog, hvor akutte sager og planlagte forbedringer får tydelige prioriteringer.
Gør henvendelsen klar til konsulenten
Saml en kort beskrivelse af it-miljøet og den hjælp, virksomheden ønsker. Notér, om henvendelsen gælder en akut fejl, stabil drift, adgangsstyring, integration eller en mulig overgang til Office 365. Beskriv også, hvad der allerede er undersøgt, og hvilke ændringer der for nylig er foretaget.
Aftal til sidst, hvad der skal ske efter den første gennemgang. Skal konsulenten løse en enkelt sag, følge serverdriften eller udarbejde forslag til forbedringer? BizPerformer Consult har adresse på Transformervej 29, 1. sal, 2860 Søborg. Tydelige mål og ansvarsområder holder fokus på opgaverne, der påvirker medarbejdernes arbejde og virksomhedens it-planer.